岳塘新闻网4月16日讯（通讯员：李丹 禹毛）4月15日是第九个全民国家安全教育日。当天，岳塘区政务服务中心以“国家安全，你我共筑”为主题，开展全民国家安全教育日宣传教育活动，号召全体窗口工作人员树立国家安全意识，增强责任感和使命感，做国家安全的守护者。

近年来，岳塘区政务服务中心在市、区文明办的精心指导下，立足窗口单位“主力军”角色，以精神文明建设推动队伍素质和服务水平“双提升”，着力优化营商政务环境，持续擦亮“岳数岳好”政务服务品牌。

做实氛围宣传，传播文明理念

一直以来，岳塘区政务服务中心高度重视精神文明建设工作，建立一把手亲自抓、分管领导具体抓、首席代表落实抓的责任体系，确保文明建设责任横向到边、纵向到底，强力推动市、区精神文明建设各项部署不折不扣落到实处。

为浓厚精神文明建设宣传氛围，岳塘区政务服务中心充分利用窗口与企业群众紧密联系优势，采取“1+N”模式，以区政务服务中心为龙头，以全区107个政务服务点为依托，将全区政务服务场所打造成精神文明建设重要平台。在各级政务服务场所醒目位置摆放公益广告景观小品，“诚信”和“文明健康，有你有我”易拉宝，电子显示屏常态化滚动播放创文、诚信等公益广告，设置电脑桌面和屏保，大力宣传社会主义核心价值观和文明礼仪规范，有效提高办事群众和工作人员文明意识，推动文明建设深入人心。

同时，将精神文明建设与政务服务工作紧密结合，在全区组织开展“党员先锋岗”“红旗窗口”“文明窗口”“政务服务明星”等评选活动，选树优质服务典型，引导窗口干部职工“亮身份、比服务”，积极提升文明形象。今年以来，评选出先进窗口3个、服务典型12名，一批文明服务标兵脱颖而出。

做实便民举措，践行文明实践

岳塘区政务服务中心积极打造“学雷锋”文明实践站点，引导中心63名干部职工全部注册为志愿者，成立学雷锋志愿服务队，推动政务服务岗位人人学雷锋、天天学雷锋。配置全职志愿者3名，全天候在岗，针对老年人、残疾人等特殊群体办事需求，安排专员协助叫号、领办、咨询服务，手把手业务指导和实操讲解。今年以来，为办事企业群众提供咨询引导8900余次，帮办事群众免费打印、复印办事所需资料8500万余份，为“老弱病残孕”等特殊群体提供帮办代办服务100余次。

常态化开展公共文明引导，设置禁烟标识，劝导办事群众不在大厅区域内吸烟，打造无烟机关标杆。同时，每周五选派志愿者参与交通劝导、环境卫生、关爱困难群众等文明城市创建志愿服务实践。

为方便群众办事，岳塘区政务服务中心还设置了无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室，配备了共享雨伞、便民医药箱等常用物品，加强消防安全防控体系建设，为视力残疾人和听力残疾人提供无障碍信息服务，最大限度保障每一位群众办事舒心、顺心、放心。

做实制度建设，涵育文明文化

岳塘区政务服务中心先后出台了《岳塘区推进行政审批服务“三集中三到位”改革实施方案》《岳塘区政务服务大厅管理办法》《岳塘区政务服务中心“三亮三比三评”主题活动实施方案》等文件，编制了《岳塘区政务服务大厅工作手册》，完善了《岳塘区政务服务中心制度汇编》，细化实施了《推进“清廉大厅”建设十条措施》等，在大厅显著位置展示大厅工作规范，全面规范窗口服务行为，使中心的各项工作纳入制度化管理轨道。

将“清廉大厅”建设融入政务服务工作全过程、各环节，如悬挂廉政警示牌，常态化组织窗口工作人员观看廉政警示教育片，开展“党风廉政建设大讲堂”，设置“廉政文化墙”“廉政图书角”，党员干部带头撰写劝廉家书、签订廉洁承诺书。通过“现场巡查+视频动态巡查”及时解决窗口各类问题，有效杜绝“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风腐败问题，清廉理念融入日常，营造良好审批服务风尚。

同时，督促各入驻单位选派素质高、能力强的干部职工进驻窗口，从源头上确保服务质量和效率。中心63名窗口工作人员，本科学历以上40人，占比达到63%。常态化开展理想信念教育和业务培训，推动各岗位及时掌握政务服务新政策，熟悉新业务。建立每周一晨会制度，组织全体窗口人员学习各项规章制度和相关文件精神，引导各服务窗口文明用语、礼貌待人、规范服务。

做实政务服务，优化文明环境

岳塘区政务服务中心持续深化“综合一窗”改革，将医保原来按业务分设的9个窗口，整合为5个综合窗口，群众只需“取一个号、排一次队”，便可实现不分险种、不分事项“一窗通办”。将教育、水利、应急、住建等15个部门业务统一进驻中心“综合窗口”办理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，“一站式”服务水平大幅提升。

同时，将政务服务同城化，纳入落实“长株潭一体化三年行动计划”重点举措，与长沙市浏阳市、株洲市天元区等10个区实现医疗保险、市场监管等194项高频事项共享互认，与深圳龙华区、湖北来凤县签订“跨省通办”协议，建立“异地受理、属地审批、数据互通、免费邮寄、就近取证”的“一站式”办理模式，有效解决企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”。

2022年至2023年，岳塘区“一件事一次办”改革连续两年受到省政府真抓实干督查激励，行政效能、“跨域通办”“12345”热线改革、政务公开等多项工作在全省推介，充分展示了新时代精神文明建设的丰硕成果，为全区高质量发展贡献了政务服务力量。

作者：李丹 禹毛

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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